Prismica SL - L'Alqueria de la Comtessa, Valencia

Javier B.

Aunque Google se empeñe en censurar esta reseña SIN JUSTIFICAR EL MOTIVO, sigue siendo la experiencia vivida.

Empezó la cosa mal con las incongruencias de la información mostrada entre los diferentes pasos del proceso de pago, que no supieron explicar satisfactoriamente.

Luego, envían dos unidades de una lámpara sin su transformador y ni siquiera son capaces de reconocerlo. Han sido necesarias infinidad de llamadas, correos electrónicos, envíos de explicaciones y fotografías por la plataforma web... y nada, seguían manteniendo que ese modelo no lleva driver, incluso habiéndoles dicho que las lámparas a sustituir son las mismas y sí lo llevan. Ha tenido que hablar con ellos hasta el instalador para explicarles que el cable que suministraron no se puede conectar directamente a la línea eléctrica porque se averiaría la lámpara, sin que le hicieran caso tampoco.

Al final, después de solicitar la devolución, es cuando por fin han pedido disculpas por el error cometido en esta gestión.

Sólo entonces han admitido que por error, se me indicó que este producto no llevaba driver, cuando no es así. La información enviada fue errónea, ya que se revisaron las características de otro producto similar por error.

Ha sido un error humano a la hora de trasladar la información y por no corroborar lo que estaba relatando el cliente una y otra vez. Bastaba con haber prestado atención y leer la información que se les suministró.

Espero que entiendan que lo sucedido es inadmisible en una empresa con la que resulta tan difícil contactar debido a su limitado horario de atención al cliente y a que ni siquiera ofrecen alternativas de comunicación con la empresa más allá de un único formulario al que tardan días en contestar.

Hace casi un mes que abrí la cuenta en EfectoLED para gestionar esta compra fallida y todavía no me reembolsan el importe de la misma.

El problema ya no es que te envíen material defectuoso, sino que no sepan lo que venden y no dispongan de información sobre el producto del cual dicen ser fabricantes y no sólo distribuidor.

Una vez más, la gestión por parte de atención al cliente es nefasta. Ni se imaginan las molestias que me han ocasionado y el perjucio con respecto a los terceros que tenían que intervenir en la instalación, que hartos de la situación han desistido de continuar con la tarea.

EfectoLED, Ledkia, Prismica...
El hecho de que utilicen tantos nombres distintos para la misma empresa, ya dice mucho de cómo intentan escapar de las malas reseñas que dejan los clientes descontentos por sus abusos.

Oriol L.

No compréis nunca en esta empresa, son unos estafadores. Prometen entregas que no cumplen, luego no te permiten hacer devoluciones porque pasan de los 30 días, días los cuales han pasado por su retraso en las entregas. Abstenerse de comprar en esta web, de verdad!

Jaime C.

Antes de hacer el pedido contacto y me dicen que hay stock y que la entrega en 24h-48. Esa misma mañana hago el pedido.
Le hago seguimiento al pedido ya que me urgía (por eso contacté antes) y a medio día aparece como "preparado" esperando a ser enviado, sin embargo, finaliza en día y no lo mandan. Al día siguiente en el mismo estado. Contacto con ellos y me indican que gestionan para asegurar que lo envían. Sigo haciendo el seguimiento, finaliza el día y no lo han enviado. Al día siguiente vuelvo ha hacer la misma operación y me vuelven a indicar que gestionan para realizar el envío con urgencia.... Así me tiré 4 días, con el cliente esperando y sin poder avanzar en la obra.
Al cuarto día, compruebo el estado, y ahora no aparece como preparado, si no como pagado y en espera. Contacto con atención al cliente y entonces me indican que no hay stock, y que el envío se prevee en 90 días. Increíble.
Como es posible que primero me aseguren que hay stock, y que durante 4 días aparezca como preparado para el envío un artículo que no tiene stock. Y lo peor de todo cada uno de esos días reclamando y diciéndome que gestionaban el envío, que al día siguiente lo recibiría...
En fin, nunca más...

J. D. A. A.

La pena de las reseñas es que uno acude a ellas cuando ha sufrido algun percance y no antes...no aprenderé nunca!
FATAL servicio, tanto atencion al cliente, como envío. A las 48 horas despues de que se debiera haber entregado mi pedido (ojo, dos dias despues de la supuesta fecha de entrega) llamo para ver que pasa y me dice una chica "uy pues este pedido por lo menos no sale en una semana y media porque hemos tenido un problema..."
¿Perdona? Si teneis un problema, cerrais la web para no acumular trabajo y no cumplir con los clientes.
Ademas, prometen una serie de descuentos a profesionales que son FALSOS. Registraros como particular, mirad el precio de algo. Despues vais a una ventana de incognito, os regitrais con la tarifa profesional con otro email...Anda! Lo que te hacen es cobrarte un porte (que con particular no te cobran) y regalartelo a su vez...

Ademas...el producto es de muy baja calidad.
No voy a perder mas tiempo dando explicaciones. Ale...A vuestra suerte!

Andrea

Recientemente me he mudado y estoy redecorando la habitación, por las malas reseñas dudé un poco pero tras realizar varias compras con ellos se han ganado mi completa confianza. Los productos son super baratos y bonitos y llevo ya bastante tiempo usándoos. Me llegó una bombilla rota por el transporte y en cuestión de dos dias tenia una nueva en mi casa. Por supuesto que recomendaré y seguiré confiando en ellos para decorar el resto de mi casa. Muchas hracias!

Mister H.

Hemos comprado en esta empresa (efectoled.com). Hoy nos marca como entregado. A quien? Porque nosotros no lo tenemos. A la vista de las reseñas, los clientes se quejan de los transportistas... como nosotros, y lo normal será que la empresa arregle el problema. Sera eligir otro transportista competente o mandar por correos que entrega siempre los paquetes, pero no.... Mejor seguir teniendo malas reseñas de los clientes que van a comprar a otro sitio en el futuro. Parece que esta empresa está ajena a oír los clientes, y si venden tanto para tener el lujo de perder clientes, me parece muy bien. En la "entrega" de nuestro paquete, se ve claramente que otra persona lo ha recibido, y esta empresa ni se queja al transportista diciendo, a que dirección has entregado el paquete, y porque lo ha dado a otra persona cuando esta persona jamás ha dado su permiso por esto? (por supuesto, este es un delito de parte del transportista. La protección de datos está puesto por una razón). Con evidencia si la empresa no arregla el problema, pedire la devolución de mi dinero vía PayPal.

Ruben H. L. R.

La experiencia con este vendedor fue fatal, no lo recomiendo para nada, una de las patas desarrollo carcoma y no se responsabilizaron del producto.
Me enviaron un mail diciendo que todo producto pasa por calidad que la lampara no tenia carcoma cuando salió, que la carcoma la tengo yo.
Tienen una cara de piedra, y lo de control de calidad es una mentira total, la lampara vino con una bisagra que coge la base central rota la tuve que pegar con Loctite. El que compre esta lampara y productos a este vendedor que lo piense dos veces.

Miki M.

Les he enviado 3 correos informándoles que me han hecho mal el envio. Pedí 3 tubos led universales (UN) y me los mandaron para balastro Electromagnético (EM). Me dí cuenta al poner uno en la luminaria ya que saltaron los plomos. Les mando la factura y la foto de lo que me han enviado y no se han dignado ni a contestar. Desde luego no vuelvo a comprar en esta tienda, y espero que no lo haga nadie. Si la respuesta va a ser que tengo que pagar el envio de vuelta, aún siendo vuestro el error, ya os la podeis ahorrar.