PORCELANOSA Madrid - Alcorcón - Alcorcón, Madrid

Mercedes O.

Hemos estado varias veces porque hemos reformado 3 baños en casa y una cocina, y siempre la atencion ha sido nula o deficiente. Pero hoy había 5 empleados sentados en sus mesas y solo nosotros como clientes y no han levantado la cabeza ni para saludar ni despedirse. Nos gustan los diseños de la marca y esta ubicación nos viene bien, pero por este motivo hemos terminado comprando siempre en otras tiendas.

Lidia P.

Gabriela ha sido encantadora con nosotros. En un rato hemos resuelto dudas y avanzado en el proyecto enormemente. Muy buen servicio.

A.B G.

No pongo menos porque no puedo….
Ante todo la calidad de Porcelanosa es innegable e inmejorable, pero la atención al público de este establecimiento es lamentable.
Fui a la tienda con la intención de recibir información y posiblemente dejar encargados los materiales para una pequeña reforma en casa.
Tras un buen rato viendo por mi cuenta por la exposición nadie se acerca a mi para prestar ayuda.
Me dirijo a un comercial que estaba supuestamente libre ( sentado en la primera mesa que hay a la izquierda, señor de mediana edad y con poco pelo) me dice que si, que ahora me buscará por la exposición… me siento en los sillones que están cerca de su mesa ( claramente visible para el).
Tras más de 20 minutos de espera en los que el comercial y una compañera ( chica no muy alta con el pelo muy largo y oscuro regogido en una coleta) lo que han hecho ha sido tener una discusión sobre la forma de atender en una situación concreta he considerado que era el momento de abandonar el establecimiento; evidentemente ni me han dicho adiós.
He trabajado muchos años cara al público y como consejo, esas conversaciones se tienen en privado, manteniendo la discreción con las personas que allí se encuentran y ante todo priorizando la atención al cliente.
Una pena, por mi parte han perdido una venta, me acercaré mañana a Leganés esperando tener una mejor atención.

Raul

Calificamos con una estrella por el nefasto directivo que no permitió que después de servirnos una balda que mandaron con medidas equivocadas y color nos contestan que no es culpa de ellos y que nos quedemos con la misma. Mienten cuando dicen que nosotros lo Indicamos así. Por un importe de 600 euros ha demostrado ese directivo que no es apto como representante de una marca como Porcelanosa que se las da de buen servicio cuando nuestra experiencia ha estado llena de errores después de haber hecho una compra considerable. Evidentemente, deja mucho que desear, ya no es lo que era. Al final según Porcelanosa el error es del cliente y hemos tenido que enviarla a otro proveedor para que la ajuste a la medida solicitada en un principio a Porcelanosa. Subrealista...

Pilar A.

Fuimos a por un repuesto. Llevamos fotos, no pidieron piezas de más. Tuvimos q recogerlo en el Almacén q tienen en Leganés. Volvimos a Alcorcon a llevar la pieza que habían pedido de más. Nos trataron fatal. Encima q el error fue suyo. No sabía hacer una devolución, hablaba por teléfono ignorándonos, tres veces tuve q meter la tarjeta para la
Devolución y encima nos suelta la factura encima de la mesa sin dirigirse a nosotros y sigue hablando por teléfono. No dice ni adiós. Vamos MUY MAL

Vicente R.

Peor atención imposible. Tras instalar o fabricar mal, demostrable, una mampara de 2000 euros, y tras 17 días de tener fugas, la repuesta es que el plato (de otra marca pero garantizado más tiempo que su mampara), es el culpable de que fugue por debajo de las puertas correderas.
La fuga existe por estar las puertas más altas de los que deben. Hasta en su exposición está mejor montada que en mi casa.
En las fotos se puede ver por donde se sale el agua.
NO COMPREIS PORCELANOSA

Tres meses después se siguen desentendiendo del problema y llaman gotas a lo que se puede ver en una de las fotos.

Por otro lado, copio dos de las respuestas cuando se dignó a hacerlo, del encargado de esta tienda, después de escribirle para denunciarle un fallo nuevo:
"Me dicen que ya está en contacto con usted el departamento de incidencias oficial de Systempool que es el fabricante, le ruego por favor que se ponga en contacto con ellos o mañana cuando vayan les comente todas su reclamaciones, son ellos quien tiene que darle contestación."

Obviamente, los técnicos no fueron al dia siguiente por lo que tuve que volver a escribir y esta fue su respuesta:

"Systempool es una empresa del Grupo Porcelanosa, los técnicos encargados de dar respuesta a su problema también son Porcelanosa, por favor, no condicione que le conteste yo o no como que sea Porcelanosa quien lo hace o deja de hacerlo, yo no soy la persona encargado de ello.

Tiene que saber que no entra dentro de mis competencias su incidencia, ni darle respuestas, ya están encargadas las personas adecuadas en ello.

Le agradecería que deje de personalizar en mí su problema, el cual espero se solucione lo antes posible."
Es como si comprar en el Corte Ingles y al reclamar me dijeran que me fuera a protestar a la marca tal o cual. Vergonzoso.
Actualización:
6 meses después, no sólo sigo igual o peor, cada vez que viene su especialista deja en peor estado las puertas que abrían y cerraban bien hasta que las tocó. Ya estamos con un peritaje externo que demuestra la mala instalación y con abogados de por medio para ir a juicio ya que la actitud de Porcelanosa es de desatención, y hasta falta de respeto hacia un cliente. Sigue siendo VERGONZOSO, LAMENTABLE, Y TOTALMENTE INESPERADO!!!
8 meses después me bannean en Twitter por mostrar fotos de su mala instalación.
Realizado peritaje por empresa independiente confirmando la mala instalación. Reclamado mediante abogados con el peritaje. Más de una semana esperando respuesta de esta pésima empresa antes de acudir al juzgado.

SONIA M.

Muy mala atención. Acabamos de salir por la puerta y no volvemos. Es cierto que fuimos sin cita previa, pero un comercial nos dijo q nos asignaba a un compañero en cuanto quedara libre, que esperásemos. A los 45 minutos nos cansamos, después de ver que a una señora que dijo que no tenia cita previa la llevaban atendiendo 15 minutos y a nosotros ni nos miraron.
Una pena porque tienen cosas preciosas. Si la atención fuera buena merece la pena pagar el sobreprecio, pero así no.

Edito, porque después de tres meses leo que contestan y lo lamentan y que mande más detalles. ¿A los tres meses? Señores, ya tengo la reforma hecha a estas alturas, y ustedes ningún interés

Ana T. S.

Estuve en la tienda de Alcorcón para ver suelos para un porche y la atención y asesoramiento fue extraordinario. La chica que me atendió fue muy amable. Gran exposición.
Enhorabuena